Otsi
Blogi
  • Saada
Täname! Vastame peatselt.

Kuidas meid leida?

Rotermanni 8 asub Rotermanni väljaku ääres ja on tuntud ka kui Uus Jahuladu. Meie juurde pääseb Uue Jahulao Ahtri tänava poolsest küljest, mänguväljaku vastast. All ukse juures on fonolukk, helistage sealt ADM-i sildiga kella. Meie kontor on 4. korrusel. Üles pääseb ka liftiga.

Sulge kaart

G4S Eesti pöördus meie poole, et saada iseteenindusportaal, mis sobiks nii era- kui ka ärikliendile.

ADMi ja G4Si ühine äriline eesmärk oli luua võimalikult lihne ja mugav e-teenindus- keskkond, mis parandab kliendisuhteid ja annab ettevõttele konkurentide ees strateegilise eelise. Oluline oli luua lõpptulemus, mille kaudu saavad kliendid suurema turvatunde ning kindluse, et asjad on nende kontrolli all -  tekitada mugav ja ülevaatlik keskkond oma tarbitavatel teenustel silma peal hoidmiseks.

Kliendi soovile vastu tulles lõime turvaportaali, kus nii era- kui äriklient saaks kergelt ja mugavalt oma teenuseid juhtida, seadistada ja täiendada. Samuti oli prioriteediks parandada kahepoolset kommunikatsiooni ettevõtte ja klientide vahel ja tagada kvaliteetne teenindus ilma klienditeenindajat kaasamata.

Mugav e-teenindus nii era- kui ärikliendile

ADM lähtus e-teeninduse keskkonna loomisel sellest, et nii äriklient kui eraklient saaksid suurema hingerahu ja kindlustunde -  andsime neile kontrolli ja parandasime ülevaadet oma turvateenusest.

Ärikliendil on tihtilugu süsteem keerulisem ning objekte palju, lõime keskkonna, kus kogu haldus oleks ülevaatlik ja seadistamine käepärane.
E-teeninduses saab:

  • maksta ja vaadata varasemaid arveid
  • teha valvesignaalide väljavõtteid
  • hallata objekte
  • muuta objektide kontaktisikuid

Arikliendi klipp:


Erakliendi klipp:

G4S e-teeninduse esileht:

Parem kliendisuhtlus ja suurem kasutajate rahulolu

Elektroonne klienditeenindus kui ettevõtte koguteeninduse osa on oluline märksõna ettevõtte maine ja kvaliteedi kujunemisel. Meeldejäävalt hea klienditeenidus on oluliseks argumendiks teenuse valiku protsessis, seetõttu on mugav iseteenindus kindlasti oluline osa kliendisuhete loomisel ja hoidmisel.

Portaali lihtsus ja kasutajasõbralikkus peegeldus ka pärast e-teeninduse käivitamist klientide rahulolu uuringu tulemustest – 2014. aasta esimese poolaastaga teostati e-teeninduses üle 40 000 toimingu ning kasutajate hinnangud ja rahulolu oli kõrge.

Tagasiside G4S Eesti teenuste arendusjuht Maarika Haavistult:

“Soovisime pakkuda klientidele midagi enamat kui lihtsalt tehnilist abimaterjali G4S teenustele – meie eesmärk oli luua turvaportaal, kus kasutaja saab ise reaalselt teenuseid juhtida, seadistada ning täiendada.

Valminud G4Si e-teenindus lähtub kliendi tarbimisharjumustest, vajadustest ja ootustest ning lisaks märksõnadele „hingerahu“, „mugavus“ ja „kontroll“, iseloomustavad e-teenindust enim paindlikkus ja tulevikkuvaatav suund, kuna tegu on platvormiga, mis on avatud uutele teenustele. Klientide tagasiside põhjal oleme lahenduse üle uhked ja enamgi veel, sest e-teeninduse vastu tuntakse tõsist huvi ka teistes riikides.”

Koostööd ADMiga pidas Maarika Haavistu positiivseks. Maarika kirjutas:

“Hindan meie koostööd suurepäraseks. Partnerina on ADM alati 100% kohal – nad mõtlevad kaasa, annavad nõu, pakuvad lahendusi. Minu suurim tunnustus pühendunud tiimile, kelle loovad ideed, uudsed lahendused ja professionaalsus viivad täiusliku tulemuseni.”

20 000 töötundi ja 250 koosolekut

Valminud turvaportaali näol on tegemist unikaalse lahendusega, mille väljatöötamine oli küllalt keeruline protsess. Seda nii tehniliselt kui ka inim- ja ajaressursi osas.

Esmase iseteenindusportaali versiooni valmimiseks kulus

  • 20 000 töötundi
  • 250 koosolekut
  • 300 000 koodirida

Lisaks tehnilisele tööle oli maksimaalse tulemuse nimel vajalik viia muudatused sisse ka G4Si majasisestesse protsessidesse. Portaali loomisesse oli kaasatud kõiki nende majasiseseid üksuseid, kasutajasõbralikkuse ja mugavuse saavutamiseks osales töögruppides pea 100 inimest ning oluline abi ja tagasiside tuli ka majavälistelt ettevõtetelt.

Unikaalne e-teeninduskeskkond parandas majandustulemusi

G4S Eesti eesmärk oli saada teiste ees strateegiline eelis, mis tänu uue ja unikaalse e-teeninduse keskkonna loomisele ka õnnestus. Täna on G4S ainus, kes omab sellise võimekusega era- ja ärikliendi turvaportaali ning hetkel käib analüüs sama lahenduse laiendamiseks teistesse riikidesse, kus ettevõte esindatud.

Võtsime oma eesmärgiks saada iseteenindust regulaarselt kasutama vähemalt 25% G4Si klientidest, kes on vähemalt  ühe korra sisse loginud. Tänase seisuga on eesmärk peaaegu täidetud-  21% eraklientidest on hakanud portaali kasutama. Oluliselt on paranenud ka ettevõtte majandustulemused. Planeeritud 10% juurdemüügi kasvueesmärk sai ületatud ning tegelik number oli pea poole kõrgem- 17%. Ühtlasi vähenes lepingutest loobumiste arv võrreldes aastataguse perioodiga tervelt 40%.

E-keskkond ei ole aga sugugi mitte veel valmis. Esimene etapp on tehtud ning edaspidi on kavas lisada e-teeninduskeskkonda ka näiteks sularaha tellimise võimalus, mida siiani on tehtud paberil.

Sel aastal olime Digitegu 2014 finaalis veebilehtede kategoorias kahe tööga – G4S iseteenindus ja Kaubamaja Osturalli.

Räägin lähemalt Osturalli e-poe tegemisest, sest väljakutseid selle lõppkasutajale  ja kliendile mugavaks tegemiseks oli mitmeid. Lisaks veebikeskkonna loomisele tuli tööle panna kogu muu maailm sellega koos: raamatupidamine, ladu, pangad, kogu logistika, masspostitus ja e-tšekk.

Vajadus teha Osturalli tooted laiemalt kättesaadavaks kui ainult Tallinna või Tartu Kaubamaja lõi olukorra, kus ADM sai välja töötada tavapärase kampaania maandumislehe asemel unikaalse lahenduse – lühiajaliselt toimiva ja täisfunktsionaalse  e-poe rakenduse. Seda võiks nimetada ka pop-up poeks internetis.

Viisime Osturalli meeleolu  veebipoodi

Osturalli, mis on aastaid olnud Tallinna ja Tartu kaubamajas kohapeal toimiv kampaania, tugineb ka oma reklaamikommunikatsioonis ostjates ajakriitilisuse tunde tekitamises – tegemist on heade pakkumistega, mis kehtivad piiratud aja.

ADM lähtus e-poe loomisel samast põhimõttest: ralliliku meeleolu tekitamiseks kasutasime ostukorvi kella, mis innustas kasutajaid oma otsuste tegemisel kiirustama. Samuti oli kaubavalik piiratud päevade ja koguste kaupa sarnaselt kaubamajas olevale müügitavale. Kõigil külastajatel oli küll võimalik tutvuda järgmiste päevade soodustoodetega, ent ostmiseks pidi ootama õiget hetke.
Statistikast nägime, et suur hulk oste tehtigi päeva esimestel tundidel, ilmselgelt oli see motiveeritud soovist mitte oma väljavalitud tootest ilma jääda.

2014. aasta kevadisel Osturallil läksid esmakordselt müüki ka autod: tegu oli Eesti mõistes esmakordse sellise ettevõtmisega. Kindlasti tuli positiivse ja huvitava üllatusena see, et Osturalli ajal müügis olnud autod olid üks esimesi kaubaartikleid, mis juba esimeste tundidega läbi müüdi.

Osturalli kampaanialeht pidi olema Kaubamajades toimuvale Osturallile toetav täiendus mitte selle mikroosa. Kaubamaja kui kliendi jaoks oli Osturalli veebikampaania unikaalne pilootprojekt: ettevõte, mis seni ei ole tegelenud veebimüügiga, on nüüdseks saanud eristuva e-kommertslahenduse ning –nädalaste kampaaniatega kogemuse, mida teised aastatega koguvad.

Kuna tegu on ajakriitilise ja ajutise kampaaniaga, ei ole tegeliku Osturalli veebiga võimalik enam tutvuda vaid tuleb oodata juba järgmist Osturallit.

Ühendasime erinevad protsessid tervikuks

Kindlasti on Osturalli kampaaniaks loodud veebipood samm edasi selles, kuidas internetiturundus toetab kaubanduses toimuvaid ostukampaaniaid. Seni on suured kaubamajad ning jaeketid tihti valinud, kas keskenduda oma kommunikatsiooni edastamises online või offline võimalustele.

Nagu kogu ülejäänud maailm, mis liigub üha enam digiprotsesside sujuva integreerimisega ettevõtte ellu, nii liikusime ka ka Kaubamajaga samasuguse integreerituse poole.

Tähtis on ka see, et taolise kampaania tulemuslikkus ja kasumlikkus on üheselt mõõdetavad, mida klient juba kampaania jooksul väga täpselt jälgida saab. Küll on ka edaspidi teatud määrani küsimärk, kui palju inimesi veebikampaania mõjul  suurendab veel poes tehtavat müüki.

Kommentaar Kaubamaja turundusdirektorilt Anne-Liis Ostovilt.

„Osturalli kampaania tähtsust Kaubamaja jaoks on võimatu üle hinnata. Võtsime kuudepikkuse töö tulemuse kokku viies lühikeses päevas ja sukeldusime selle raames veel täiesti uude e-maailma. Esialgu tundus  see hullumeelne, aga  tagantjärgi hinnates kõige loogilisem asi, mida koitva e-kaubanduse ajastu alguses teha saime.

Klientide huvi e-poe vastu oli kohe ülisuur ja meie kogemus selle ettevalmistamisel kogu sisemise põhiprotsessi ümberkorraldamises hindamatu.  Tegime vigu, õppisime  ja parandasime need kiiresti. Algus oli tõepoolest raske, aga pingutus tasus ära – seda näitavad must-valgelt ka numbrid: külastuste, ostude ja müüdud toodete arv.  Kampaania tulemus ületas kõik meie ootused.

E-Osturalli tiimi tegi  võitmatuks maksimaalne pingutus nii ADMi kontoris kui Kaubamaja tagatubades – seda nii ralli eel kui ka selle ajal.  Hea koostööpartneri tunnus on kindlasti see, kui kriitilistel aegadel koostöö ilusasti laabub ja pingutus pärjatakse lõpuks veel Digiteo auhinnaga.

Tulemused:

Osturalli kevadkampaanial külastas online-keskkonda  4 päeva jooksul (02.04. – 06.02.2014) üle 77 000 unikaalse kasutaja (tulemus ületas prognoose 26,4%), seejuures külastasid pooled kasutajad kampaania e-poodi kampaania vältel rohkem kui ühe korra.

Kampaania ajal teostati üle 2000 ostu: käibenumbrid ületasid prognoose 20% ehk viiendiku võrra. Sealjuures 40% ostjatest tulid oma kaubale ise Kaubamajja järgi ehk e-pood koos online tavamüügi kataloogiga töötas ka poodi „sisse-viskajana“.

16% külastustest (kasv 27%) ja 11% ostudest tehti mobiilsetest seadmetest.

Tänan siinkohal veel kogu Kaubamaja meeskonda ADMile antud usalduse eest ning sügav kummardus kõigile nende pühendumise ja panustamise eest. Samuti tänan kõiki koostööpartnereid, kellega koos üks hästitoimiv tervik loodi: DIA (visuaalne kontseptsioon), Elion (serveri lahendused), Kaubamaja logistika üksus, Itella ja Omniva (logistika), Kaubamaja raamatupidamise ja Partnerkaardi üksus (raamatupidamise ja kliendiprogrammi integratsioon). SendSmaily (masspostitussüsteem).

Case study: kuidas saada nädalaga ajakirjadele 12000 uut tellimust?

17. aprill 2013    Autor: Hendrek "Henz" Kraavi    

Imeline Teadus ja Imeline Ajalugu on Eestis suure populaarsuse võitnud ajakirjad. Tegime veebikampaania, et viia ajakiri võimalikult paljude inimesteni, kes seni kumbagi ajakirja tellinud, võib-olla isegi lugenud ei olnud. Kampaania tulemusena saime üle 12000 proovitellimuse ja kampaanialehe konversioonimäär oli 47%.

Loe edasi

Mis toimub tudengi peas, kui ta alustab e-turunduse õppimist?

05. aprill 2013    Autor: Raimo Matvere    

Oleme lugenud ADMi strateegidega (Raimo Matvere, Epp-Kristiina Keerov) viimased kaks semestrit TTÜs e-turunduse aluste kursust. Tudengiteks peamiselt Erasmuse vahetusõpilased ning TTÜ rahvusvahelise õppekava tudengid, kellel seni praktiline kokkupuude valdkonnaga puudub.

Seni kogetu pealt võib tõdeda, et see, mida noored teavad ja mõtlevad e-turundusest, on täis müüte ja põnevaid mõttekonstruktsioone, ning annab kogenud turundajalegi väärt mõtteainet.

“Kas ettevõtte tutvustamine netis ei ole siis eesmärk?“

Eesmärgi paikapanek on üks raske etapp ka igapäevases praktikas. Saada täpselt aru, mida ja miks tarvis on. Tudengile, kes e-turundusest veel midagi ei tea, on ülesanne sellevõrra raskem. Mis aga üllatas, oli see, et ka majandustudengite jaoks osutus eesmärkide seadmine kohati keeruliseks. Ometi algab ju iga äriprojekt ideaalis vastuse leidmisest küsimusele – miks me teeme, mida teeme?

Loe edasi

4 sammu hea veebisisu loomiseni!

25. oktoober 2012    Autor: Raimo Matvere    

Eelmises artiklis rääkisin sellest, et sisuloome pole vaid fotod ja copywriting, vaid tähendab ka palju korralduslikku tööd ning planeerimist. Seekord kirjeldan täpsemalt nelja sisuloome mudeli osa ja annan ka paar praktilist tööriista.

Sea eesmärgid ja leia sobivad mõõdikud

Lähtuda võiks kolmest küsimusest:
-    Mis muutub heast sisuloomest sinu ettevõtte jaoks paremaks?
-    Mis muutub su klientide jaoks heast sisuloome tulemusena paremaks?
-    Kui kallis on sisuloome ja kuidas selle investeeringu tasuvust mõõta?

Sisuloomel saab olla mitmeid eesmärke, kuid kõige sagedamini on see üks või mitu järgnevast:
-    Müük, äritulemuse parandamine
-    Teadlikkuse kasvatamine, klientide harimine
-    Klienditeeninduse koormuse vähendamine, klientide parem teenindamine
-    Mainekujundus – soov saada valdkonna arvamusliidriks

Loe edasi