See on avalik kiri Stockmann’i juhtkonnale ja klientidele eesmärgiga algatada diskussioon võõrturundajate jaburate otsuste üle. Mingil põhjusel on välismaa onud otsustanud, et parim pank eestlasele on Nordea pank. Lugege minu juhtumit – kas tuleb tuttav ette?
Olen olnud pikka aega Stockmann’i tänulik klient. Hindan seda kaubamaja teatud spetsiifiliste kaubagruppide ja makselahenduste tõttu.
2009. aasta alguses otsustas Stockmann anda oma krediitkaardi opereerimise Nordea pangale. Kampaania raames liitusin ka mina uue kaardiprogrammiga. Kuna mul polnud mingit soovi Nordea panga kliendiks saada, siis esitasin ka vastava küsimuse Stockmanni klienditeenindusele. Mulle kinnitati, et mingeid täiendavaid kohustusi mulle Nordea panga poolt ei kaasne – Nordea tegeleb ainult maksete vahendamisega.
Ei läinud palju aega, kui minu meiliaadressile hakkas potsatama Nordea spämmi. Susi sellega, spämmifiltrid töötavad hästi.
Tõsised probleemid algasid 2010. aasta alguses, kui arved Stockmannis tehtud ostude eest ei jõudnud enam minu postkasti (tegemist oli tavaposti teel saadetud paberarvetega). Kuna ma ei saanud arveid, siis ei sooritanud makseid, st. jäin võlgu ja sain trahvi. Asja klaarimine, süüdlase selgitamine (kelleks osutus Nordea) ja trahviraha tagasisaamine võttis aega mitu kuud.
Jama kulmineerus mai kuus, kui järgmiseid arveid taga ajades selgus, et Nordea on ühepoolselt lõpetanud paberarvete väljastamise, nõudes selle teenuse eest 50 krooni iga arve kohta. Ma olen ka rohelise mõtteviisi pooldaja ning seetõttu eelistan elektroonilist asjaajamist. Minu hämmastuseks selgus, et Nordea ei pakugi paberarvega samaväärset teenust (st, et arve jõuab minuni ilma minupoolse pingutuseta).
Nordea nimelt ei paku e-arve teenust mitte mingil kujul. Nordea saadab meili teel spämmi, kuid ei saada arveid (sic!). Ainus alternatiivne lahendus on Nordea netipanga kasutamine ja seda kogemust ma ei soovita isegi vaenlasele.
Kui ma helistasin Nordea klienditeenindusse, siis mulle tehti selgeks, et olen Nordea klient ja pean täitma Nordea reegleid. Kui ma esitasin pretensiooni, siis öeldi mulle: “c’est la vie” (elu on selline). Ela või sure – oma asi.
Kokkuvõtteks: Kallis Stockmann! Minu lojaalsus ei ole nii suur, et ma kannataksin välja minu kiusamise Nordea panga poolt. Kui Sa kiiresti ei leia mulle sobivat lahendust, siis ma viin edaspidi oma raha mõnda teise kaubamajja.
Soovitus turundajatele: Ärge lubage välismaa onklitel endale pähe istuda ja teha kohaliku tähtsusega strateegilisi otsuseid. Säilitage oma ettevõtte ja iseenda reputatsioon. Partnerturundus on suure riskiga. Eriti siis, kui partnerist sõltub teie rahavoog. Teie tunnete ja teate oma kliente ja nende vajadusi kõige paremini. Palun väärtustage ja austage seda. Klient on teie ainuke pärisvarandus.
Lisalugemist:
- E-arvete kasutamisest Eestis ja mujal (ÄP)
- Pankadel on kollektiivne paranoia (Indrek Saul)
