Mis ma Facebookist kasu saan? Kui palju mul fänne vaja oleks, et ma aru saan, et see on minu ärile kasulik? Kas ainult fännide arvu mõõtmisest piisab? – need on igapäevased küsimused, millega oma töös kokku puutun. Proovin vastata.
Fänniks olek on lojaalsuse väljendus
Värske Chadwick Martin Baile uuring näitab, et enam kui pooled Facebooki fännid või Twitteri jälgijad sooritavad ostu või soovitavad brändi. Ja seda just pärast oma staatuse väljendamist fänniks/jälgijaks hakkamise kaudu. Ma olen kaugel sellest, et väita, nagu fännide arvu mõõtmisest üksi piisaks, kuid ilmselgelt on fännide hulk tarbijate lojaalsuse oluline mõõdupuu.
Kui palju fänne on piisav?
Õlletootjal on vaja tuhandeid fänne, kinnisvaraettevõttel piisab sadadest. Teoreetilise ideaalse fännide hulga saab välja arvutada internetikasutajate üldarvu ja Facebooki kasutajate arvu suhte kaudu. Oletame, et suvalise brändi sihtrühma suurus Eesti internetikasutajate seas on 40 000 inimest, mis teeb ~5% kõikidest Eesti internetikasutajatest. Käesoleva artikli kirjutamise ajal oli eestlasi Facebookis 170 000. 5% sellest on ~8 500+, mis on brändi fännide teoreetiline maksimum.
Fännide lojaalsuse teisendamine turulojaalsuseks
Oletame, et eelmises näites on brändil Facebookis 2 000 fänni (~25% teoreetilisest maksimumist). Uuringu kohaselt moodustab lojaalsete tarbijate hulk vähemalt poole ehk 1000 fänni ehk 12-13% teoreetilisest maksimumist.
Kas on võimalik väita, et 13% (5 200) tervest sihtrühmast (40 000) on brändile lojaalsed tarbijad? Täpselt ei ole ju võimalik kontrollida, sest väljaspool Facebooki pole fänniklikke mõõdetud. Teoreetiliselt on võimalik, et kõik lojaalsed tarbijad ongi Facebookis, mis tähendab, et turul on brändilojaalsus ainult 2,5%. Teisest küljest on võimalik, et Facebookis on hoopis vähem fänne ja turu lojaalsus on suurem kui 13%.
Siin tuleb appi binoomjaotuse tõenäosusarvutus. Selle arvutuse abil me saame teada ühe või teise turulojaalsuse suurusjärgu olemasolu tõenäosuse.
- Turu lojaalsus 13%, tõenäosus on 39%.
- Turu lojaalsus 2,5%, tõenäosus on 17%.
Reaalset väärtust omava vastuse saame nn kindlustunde intervalli arvutamise abil. Meie näite vastus: 99% tõenäosusega on kogu turu lojaalsus vahemikus 11,6-13,5%. Mida rohkem on fänne, seda täpsema vahemiku saab arvutada. See peaks olema äriliste otsuste ja sotsiaalmeedias toimetamise edu mõõtmiseks ju päris hea number.
Kokkuvõtteks: Facebooki fännide ja/või Twitteri jälgijate arvu sees on palju rohkem peidus kui esialgu välja paistab.
PS. Käesoleva artikli ideed sain Twitterist. Tänud Carolile ja Peebule.
Vaata ka: binoomjaotusarvutus kasutatavuse testimisel ja vigade kriitilisuse hindamisel.
